Área de entrega
A Dermaglow Club realiza envios para endereços atendidos pelas modalidades de transporte disponibilizadas no checkout.
A disponibilidade, o valor e a previsão de entrega são calculados de acordo com o CEP, os produtos escolhidos, o peso, as dimensões do pacote e as transportadoras disponíveis no momento da compra.
Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 dias úteis.
O prazo de processamento:
- começa após a aprovação do pagamento;
- não inclui sábados, domingos e feriados;
- é diferente do prazo estimado de transporte apresentado no checkout;
- poderá ser ajustado em situações excepcionais, com comunicação ao cliente quando houver impacto relevante.
Pedidos com pagamento pendente, em análise ou recusado não entram na etapa de separação.
Prazo estimado de entrega
O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida conforme a modalidade de transporte selecionada. Ele passa a ser contado de acordo com as regras da transportadora, normalmente após a postagem ou coleta do pedido.
A data informada não constitui garantia absoluta, pois o transporte pode ser afetado por fatores externos, como restrições operacionais, eventos climáticos, greves, áreas com acesso limitado, fiscalizações, períodos de alta demanda ou força maior.
A Dermaglow Club acompanhará e auxiliará na apuração de atrasos relevantes junto ao serviço de transporte.
Cálculo do frete
O valor do frete é apresentado antes da conclusão da compra e pode variar conforme:
- CEP de destino;
- modalidade selecionada;
- peso e dimensões do pedido;
- regras da transportadora;
- eventuais campanhas de frete promovidas pela Dermaglow Club.
Uma campanha de frete gratuito ou reduzido somente será aplicada quando estiver claramente informada e quando o pedido cumprir as respectivas condições.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por revisar o endereço antes de finalizar a compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Se identificar um erro, entre em contato imediatamente. A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido processado ou postado e se houver viabilidade operacional.
Após a postagem, a Dermaglow Club não consegue garantir a alteração do endereço junto à transportadora.
Rastreamento
Quando a modalidade oferecer rastreamento, o código ou link será disponibilizado pelos canais cadastrados no pedido ou na área da conta do cliente.
O sistema da transportadora pode levar algum tempo após a postagem para apresentar a primeira atualização. A ausência imediata de movimentação não significa necessariamente que o pacote não foi enviado.
Tentativas de entrega
As regras de tentativa de entrega variam conforme a transportadora e a região. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e assegurar que haja pessoa autorizada a receber o pacote quando necessário.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência recorrente, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
Se a devolução ocorrer por falha da Dermaglow Club ou da transportadora, o cliente não será cobrado por um novo envio ou pela solução legalmente aplicável.
Pacote violado ou avariado
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo com a transportadora, quando possível.
Caso o problema seja percebido após o recebimento, entre em contato assim que possível e preserve o pacote, a etiqueta e os produtos para análise. Fotografias poderão ser solicitadas.
As situações de avaria seguirão a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Atraso, extravio ou ausência de atualização
Se o rastreamento ultrapassar a previsão informada ou apresentar comportamento incomum, entre em contato com a Dermaglow Club. A loja abrirá a apuração cabível junto à transportadora e acompanhará a solicitação até a definição de uma solução.
Quando o extravio for confirmado, serão oferecidas as alternativas aplicáveis, como reenvio do pedido disponível ou restituição dos valores pagos.
Entrega local e retirada
Contato para suporte de entrega
Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra:
- E-mail: contato@dermaglowclub.com.br
- WhatsApp: +55 21 96674-9251
Fale com a Dermaglow Club.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre estas informações, pedidos e atendimento.
