Trocas, Devoluções e Reembolsos

Canais para solicitar atendimento

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato por um dos canais oficiais:

• E-mail: contato@dermaglowclub.com.br
• WhatsApp: +55 21 96674-9251

Informe o número do pedido, nome do comprador, e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação. Fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte poderão ser solicitadas quando forem necessárias para analisar avaria, defeito ou envio incorreto.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

1. entre em contato dentro do prazo de 7 dias corridos;
2. aguarde as instruções e a autorização de logística reversa;
3. acondicione o produto de forma segura para evitar danos no transporte;
4. devolva, sempre que possível, a embalagem original, acessórios, brindes e documentos que acompanharam o pedido.

A abertura da embalagem, por si só, não será utilizada para afastar um direito garantido por lei. A Dermaglow Club poderá verificar a correspondência entre o item devolvido e o pedido, preservando os direitos do consumidor e prevenindo fraude ou troca indevida de produto.

Produto avariado no transporte ou pedido incorreto

Se o pacote chegar visivelmente violado ou com dano evidente, o consumidor poderá recusar o recebimento e registrar a ocorrência com a transportadora, quando possível.

Se a avaria for percebida após o recebimento, ou se o produto recebido for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Preserve a embalagem, o produto, a etiqueta de transporte e os demais itens recebidos até a conclusão do atendimento.

Após a análise, a Dermaglow Club poderá oferecer, conforme o caso e a escolha aplicável do consumidor:

• substituição pelo produto correto e disponível;
• novo envio sem custo;
• restituição dos valores pagos;
• outra solução prevista na legislação consumerista.

Os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Dermaglow Club quando o problema decorrer de avaria no transporte, erro de separação ou envio incorreto.

Produto com defeito ou vício

Produtos cosméticos são considerados bens não duráveis. O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de 30 dias, contado do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo é contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será analisada com base nas informações apresentadas, no lote, nas condições do produto e, quando necessário, em orientações do fabricante ou fornecedor, sem afastar a responsabilidade legal da loja.

Quando o vício for confirmado, serão adotadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Sensibilidade individual e uso do produto

Características individuais da pele e o uso combinado com outros produtos podem influenciar a experiência de uso. Uma reação ou incompatibilidade individual não caracteriza automaticamente defeito de fabricação.

Cada solicitação será analisada de forma responsável, sem limitar direitos assegurados por lei. Em caso de desconforto, interrompa o uso e procure orientação profissional adequada quando necessário.

Trocas por preferência pessoal

Fora do prazo legal de arrependimento e das hipóteses de defeito, avaria ou envio incorreto, a Dermaglow Club não realiza trocas por preferência pessoal, escolha equivocada, mudança de rotina ou incompatibilidade subjetiva com textura, fragrância ou acabamento.

Por se tratar de cosméticos e itens de uso pessoal, essa regra busca preservar higiene, segurança, procedência e integridade dos produtos comercializados, sem restringir direitos legais.

Condições para a devolução

O produto deve ser devolvido:

• de acordo com as instruções fornecidas pelo atendimento;
• devidamente protegido contra danos no transporte;
• sem troca, adulteração ou substituição de conteúdo;
• acompanhado, sempre que possível, da embalagem, acessórios, brindes e documentos recebidos.

Não envie produtos por conta própria sem orientação prévia, pois isso pode dificultar o rastreamento e atrasar o atendimento. Essa orientação não impede o exercício de direitos legais.

Logística reversa

Nas hipóteses de arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, avaria no transporte ou envio incorreto, a Dermaglow Club fornecerá orientação para devolução sem custo ao consumidor.

O código, etiqueta ou método de postagem deverá ser utilizado dentro do prazo informado no atendimento. Se houver dificuldade, entre em contato antes do vencimento da autorização.

Reembolsos

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Pix: a devolução será solicitada pelo ambiente de pagamento utilizado no pedido.
• Cartão: o estorno será solicitado ao provedor de pagamento. A visualização do crédito depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e pode ocorrer em fatura atual ou posterior.
• Outros meios: serão observados os procedimentos do respectivo provedor.

A Dermaglow Club comunicará o andamento da solicitação. Prazos bancários ou da administradora do cartão não são controlados diretamente pela loja.

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido postado, solicite o cancelamento imediatamente pelos canais oficiais. Se a postagem já tiver ocorrido, serão aplicadas as regras de devolução correspondentes.

Fraude, abuso e divergências

A Dermaglow Club poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do comprador, o pedido e o produto devolvido. Solicitações com indícios objetivos de fraude, adulteração, substituição de item ou abuso poderão ser submetidas a análise adicional, sem prejuízo dos direitos legítimos do consumidor.

Atendimento

• E-mail: contato@dermaglowclub.com.br
• WhatsApp: +55 21 96674-9251
• Endereço: Rua Giocondo Dias, 145, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22790-610